成長市場でよくある不具合TOP3
今注目されている「医療業界」「ECサイト」「モバイルアプリ」でよくある不具合と携わった事例を紹介

医療の現場で取り扱う個人情報はどれも極めてデリケートなものばかりですが、カルテの電子化、院内のITインフラが普及していく一方で、セキュリティには甘さが目立ちます。元は院内のみのクローズドネットワークで運用することを想定されて開発されたため、暗号化されるのはデータベース上のみで通信時やログでは考慮されておらず患者のIDが簡単に盗まれてしまうような設計のものが、セキュリティを強化しないままオープンネットワーク向け機能が追加され、製品化されかけたケースもありました。

ヴェスで検証を行った、測定結果を患者のカルテに自動的に反映させる機能を備えた検査装置でも個人情報を取り扱う上での対策が不足していました。セキュリティ面のチェックは本来のご依頼内容には含まれていませんでしたが、お預かりした仕様書、リスク一覧から必要だと判断し、ヴェスからそれを踏まえたテスト設計をご提案し実行に至りました。その結果、発売時には強固なセキュリティ対策が施されていることが製品の特長に加わり、競合他社製品と差別化できるポイントになりました。

依頼を受けた成分解析装置は、検体の成分を分析して病気の診断や薬の開発をするための機器で、検査の各工程を全自動で行います。装置自体も非常に高価なものですが、医療機器の汚染除去には多額の費用がかかるため、基本は廃棄処分・交換することになります。設計ミスで多発する実験汚染に対して、すべて交換対応することになれば、そのコストは甚大。信用問題になることはもちろん、時には命を脅かす致命的な不具合になりかねません。量産前に見つけ、設計を見直して解決する必要があります。

ヴェスにはこれまでの実績による医療系機器特有の「リスクを考慮したテスト設計」のノウハウがあります。医療機器のテストを重ね、各種医療製品の特徴やクセを熟知したことで、より有効なテストを設計・実行できるようになりました。さらにFDA※の申請書作成にも対応可能です。

※FDA（Food and Drug Administration：アメリカ食品医薬品局）

EC市場は今後もさらに大きくなっていくことが予想されます。その中で競合他社との差別化や顧客の購買促進を図るには、随時サイトの機能を改良、追加していかなくてはなりません。そのためには開発方法の見直しも必要です。短い開発期間でバージョンアップを重ねていくECサイトのシステムには、従来のウォーターフォール型開発では不具合が発覚したときの手戻り工数が大きく間に合いません。
こういった条件では短期間で設計、実装、テストを実行、それを繰り返すことで進めていくアジャイル型開発が採用されるケースが増えています。

さまざまな機能が同時に稼動しているECサイトでは、ひとつの機能の動作に、ほかの機能の設定を参照するケースは多々あります。おすすめ商品ランキング表示機能が参照する設定を、他の機能からも参照、設定出来てしまう事からエラーが発生した事例では、企画段階からヴェスが加わり、事前に各機能の依存関係を綿密に洗い出し、正確なマトリクスを作成、精度の高いテスト設計ができていたので容易に検出・対処ができました。開発者との密なコミュニケーションにより開発のスピードアップが実現したのです。

スマートフォン、タブレット端末が普及したことで、そのアプリ市場も拡大しています。学校で教材として導入されることも増えてきました。端末に触れ、操作しながらコンテンツ内容を学んでいくインタラクティブな学習アプリによって子供たちは楽しみながら学習します。そんな学習するためのアプリだけにイレギュラーな操作ですぐにフリーズしてしまう不具合や、記述内容の間違い、不適切な文章は致命的な欠陥といえます。

各教科の学習用コンテンツが毎月配信されるアプリの検証では、子供が扱うことを考慮して設計したテストを行った上で、さらにアドホックテストも念入りに行いました。
ヴェスのアドホックテストは、テスターがただ思いつきで実行するものではなく、これまでに蓄積してきた類似製品に発生した珍しい不具合のデータも参照し、ユーザー目線でありとあらゆる可能性を追求してテストリーダーがコントロールしながら行います。操作性能だけではなく、文言のチェックも行います。
このアプリでは「時速100kmのイルカが30分泳いだら何km進むでしょう」という不適切な問題文を発見。子供なら「イルカは時速100kmで泳げないよ！」と答えたくなるかもしれません。それで×をつけられた子供は納得できないでしょう。問題文は変更されることになりました。そして、このアプリは現在子供たちに親しまれ、ダウンロード数を伸ばしています。