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コンサルティングサービス 検証会社のノウハウで第三者検証視点から現状を分析。「本当に必要な検証」を導き出し、品質・コスト・生産性を改善

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ITネットワーク機器J社 リリース直後から不具合が頻発。修正も間に合わない・・・。新発売した製品で発生する不具合やクレームを未然に防いだ賢い選択とは?

背景

技術が日々進化していく中で、特にITネットワーク機器は新しい技術の採用と、OSやプラットフォームの変更にも合わせたリリースが必要であり、短期間での厳しい開発が求められています。

課題・問題

要件・仕様を作り込む余裕もなく、多発する不具合も修正しきれない・・・

ITネットワーク機器のメーカーJ社は、リリース後の製品で多発する不具合とクレームに悩まされていました。ITネットワーク機器の開発は、日々進化する技術を取り入れることだけではなく、季節ごとに新機種やモデル変更を行う製品の発売に合わせて自社製品をリリースする必要があるため、短期間での開発は避けられません。そのため、要件や仕様を作り込む時間もなく、テスト中に発生した不具合もリリースまでに修正することができていませんでした。

テストは仕様を一番理解している開発者が行っていましたが、不具合の修正や次期モデルの開発も並行して行う必要があり、十分なテストが難しい状況でした。また、開発者視点でのテストが中心となり、ユーザ視点でのテストや想定外操作時の動作挙動(非機能面等)のチェックなど多角的な検証や細かい動作テストもできていませんでした。

結果、リリースした製品では、機能的な不具合だけではなくデザインやUIなどのユーザビリティを考慮した設計もできておらず、目指すべき製品とは程遠い品質となっていました。J社では改善のため、テストスタッフを増やすなどの対策も行いましたが、そもそも開発の段階からユーザ視点が考えられておらず、仕様なのか不具合なのかも分からない曖昧な事象もあり、根本的な解決には至りませんでした。

問題は具体的な改善策を検討できずに開発を繰り返す体制にありました。同社製品開発マネジャーK氏はこう語ります。
「開発において様々な問題があることは理解していました。しかし、現行品の不具合修正や新製品の開発も同時に走っていて、根本的な問題を改善するための施策を考える余裕はありませんでした」

解決策

解決策を探していたK氏は、ソフトウェア開発部門の責任者から第三者検証専門会社の株式会社ヴェス(以下、ヴェス)に相談してみてはどうかと提案されます。以前テストの依頼をした際に、製品の検証だけではなく、開発から検証までのプロセスについて改善案の提案を受けたという話を聞いたK氏は自社の抱える問題を相談することにしました。

目標策定から分析・調査、改善策の提案までを網羅したコンサルティングサービス

どこに問題があるのか。根本的な原因から改善!

ヴェスから詳細の説明を受けたK氏は、検証だけではなく、製品の本来あるべき姿を目標とし、コンサルティングを行ってくれることに驚きました。
「検証結果から改善点の提案をするサービスと思っていましたが、まず“目標策定”からはじめることを提案してくれました。目標を明確にし優先事項を整理、調査・分析まで行ってもらえるので、自分たちでは気付かなかった不具合や、開発から検証までのプロセスに関わる問題点・課題、つまりクレームの原因を見つけることができました」(K氏)

製品に合わせた必要な検証を行い、不具合を出さない体制へ

根本的な問題を見つけることで、本当に必要な検証や体制、さらには製品特性に合わせた検証環境まで考慮し、製品にあった対策の立案と実行が可能となります。
「開発期間が短いことを言い訳に、クレームや不具合は発生してから対処することが普通となってしまっていました。本当に必要な検証を第三者視点で行ってもらうことで、問題に対処する体制から、問題を出さない体制に変えていけると確信しました」(K氏)

不具合を減らすだけではなく、より高い品質の製品作りができる体制に!

ヴェスのコンサルティングサービスの導入後は、根本的な問題を解決することにより、不具合やクレームの発生率が格段に下がりました。

K氏はこう語っています。
「短期間での開発、不具合の発生という悪い連鎖を断ち切ることができました。検証をしっかりと行ってもらうことで、短期間での開発でも高い品質の製品が作れるようになりました。これからはユーザビリティの改善など、今まではできなかった製品力の向上に力を入れていきます」

このコンサルティングサービスで利用したモジュール

  • 総合テスト支援

  • 第三者検証PMO構築

  • 上流工程検証

  • 品質評価メトリクス

  • ドキュメント/テスト分析

  • プロジェクト分析

  • 不具合管理ツール